Chatbot de WhatsApp para clínicas y consultorios

En una clínica o un consultorio, el teléfono se ocupa y el WhatsApp se llena. Pedidos de turno, obras sociales, precios de consulta particular, cómo prepararse para un estudio, dónde queda el consultorio, si el doctor atiende el sábado. La secretaría atiende esas consultas mientras recibe a los pacientes que ya están en la sala.

Un chatbot de WhatsApp responde ese primer nivel al instante, día y noche, y le pasa a tu equipo lo que necesita una persona. Aquí ves las tareas concretas, qué contenido cargar, cómo conectas tu número con un QR y cuánto cuesta.

Qué hace el bot en una clínica o consultorio

1. Toma pedidos de turno y los deja listos para confirmar

Paciente: Quiero turno con cardiología.
Bot: Con gusto. ¿Me dices tu nombre completo, si tienes obra social y dos horarios que te sirvan? El doctor Ramírez atiende cardiología martes y jueves de 14 a 19. Secretaría te confirma el turno hoy mismo.

2. Responde coberturas, precios particulares y formas de pago

Paciente: Atienden por Sura?
Bot: Sí, atendemos Sura en clínica médica, pediatría y ginecología. Trae el carnet y tu documento. La consulta particular está en $60.000 y aceptamos transferencia y tarjeta.

3. Explica la preparación de estudios y prácticas

Es la consulta que más llamadas genera y la que más estudios arruina cuando el paciente llega mal preparado.

Paciente: Para el análisis de sangre hay que ir en ayunas?
Bot: Sí, se necesitan 8 horas de ayuno. Puedes tomar agua. Si tomas medicación habitual, consúltalo con tu médico antes de suspenderla. La extracción es de 7 a 10, sin turno previo.

4. Resuelve la logística que hoy ocupa a tu secretaría

Dirección, cómo llegar, estacionamiento, horarios por especialidad, cómo pedir un certificado, cómo retirar resultados. El bot contesta y la sala de espera deja de mirar a una recepcionista con el teléfono al hombro.

5. Prioriza los casos urgentes y avisa a tu equipo

Paciente: Mi papá tiene dolor en el pecho.
Bot: Un dolor en el pecho necesita atención inmediata. Llama ahora al servicio de emergencias o acércate a la guardia más cercana. Aviso al equipo de la clínica para que te contacten enseguida.

Qué contenido cargar

• Especialidades, profesionales y días y horarios en que atiende cada uno.
• Obras sociales y prepagas que aceptas, y qué prácticas cubre cada una.
• Precios de la consulta particular y de las prácticas más pedidas.
• Preparación de cada estudio: ayuno, medicación, tiempo, si necesita turno.
• Cómo se retiran resultados y cómo se pide un certificado.
• Dirección, cómo llegar, estacionamiento y accesibilidad.
• Preguntas frecuentes reales del último trimestre.
• La URL del sitio de la clínica, si tienes uno.

Cómo conectarlo por QR, paso a paso

• Crea tu cuenta en ChatbotGen y arma el bot.
• Carga especialidades, coberturas y preparación de estudios.
• Entra a la sección de WhatsApp y aparece el código QR.
• Escanéalo desde el WhatsApp de la clínica, en Dispositivos vinculados.
• El bot ya atiende a tus pacientes en ese número.

• Conectas tu número de WhatsApp actual en un minuto escaneando un QR, sin verificación de Meta. El número que figura en tu cartel y en Google empieza a responder hoy.
• Tu número queda vinculado a tu teléfono, igual que WhatsApp Web. Déjalo cargando y con wifi en recepción y el bot atiende también a la noche, cuando los pacientes escriben.
• El bot te cede el turno cuando tú respondes. Apenas alguien de secretaría contesta desde el teléfono, el bot se retira de esa conversación.

Puedes ver el canal completo en chatbot para WhatsApp.

Cuándo conviene que responda tu equipo

En salud, definir esto es lo que hace que el asistente sume prestigio. El bot organiza y agenda; el criterio clínico es de los profesionales.

• Deriva las urgencias de inmediato. Ante dolor en el pecho, dificultad para respirar, sangrado o un accidente, el bot indica llamar a emergencias y avisa a tu equipo en el acto.
• El diagnóstico y la medicación quedan con el profesional. El bot explica qué prácticas ofreces y agenda la consulta, que es donde se resuelve cada caso.
• Los resultados se entregan por tu canal habitual. El bot explica cómo y cuándo retirarlos, sin exponer datos clínicos en el chat.
• La confirmación del turno la da secretaría. El bot deja nombre, especialidad, cobertura y horarios listos, y tu equipo cierra en un minuto.

Escribe esas reglas con tus palabras en las instrucciones del bot. Un paciente bien derivado a las once de la noche vale más que veinte respuestas automáticas.

Qué gana la clínica

El primer cambio son los turnos de la noche. Buena parte de los pedidos llegan después de las ocho, cuando la secretaría ya se fue, y hoy esperan al día siguiente. Con el bot, esa persona deja sus datos y su horario preferido en el momento, y tu equipo confirma a primera hora.

El segundo son los estudios bien preparados. Cuando la indicación de ayuno o de medicación se explica en el chat, llegan menos pacientes que hay que reprogramar, y cada reprogramación evitada es un turno que sí se factura.

El tercero es la sala de espera. Tu secretaría deja de atender el teléfono con un paciente enfrente, y la experiencia de la persona que ya está en la clínica mejora sin contratar a nadie.

Cuánto cuesta

Creas el bot y lo pruebas con una demo gratis de 30 mensajes, sin tarjeta, cargando tus coberturas y tus preparaciones reales.

Para conectarlo a WhatsApp usas el plan Starter: US$29 al mes, con 2.000 mensajes mensuales, 3 chatbots y conexión por QR, más una prueba de 7 días con tarjeta. Con 3 chatbots puedes separar turnos de laboratorio, o dar uno a cada sede.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar el número que ya tiene la clínica?

Sí, y conviene. Tus pacientes ya lo tienen agendado y está en tu cartel. Se vincula como un dispositivo más y tu equipo sigue usando el teléfono con normalidad.

¿Reemplaza a la secretaría?

La libera. El bot se queda con las preguntas repetidas de coberturas, horarios y preparaciones, y tu secretaría atiende a los pacientes que están en la sala y a los casos que necesitan una persona.

¿Cómo trata los datos del paciente?

El bot responde con el contenido que tú cargas: coberturas, precios, horarios y preparaciones. Los datos clínicos se tratan en la consulta, como siempre.

¿Atiende a la noche y los fines de semana?

Sí, todo el tiempo. Es cuando más pedidos de turno llegan y cuando hoy nadie contesta.

¿Cuánto tarda en estar listo?

Con las coberturas y los horarios de cada profesional a mano, media hora. La conexión por QR toma un minuto.

El siguiente paso

Reúne tus especialidades, tus obras sociales y las preparaciones de los estudios más pedidos. Crea tu cuenta gratis, cárgalas y prueba con las consultas de esta semana. Si responde como tu mejor secretaria, conéctalo al WhatsApp de la clínica.