ChatbotGen vs Tidio
Tidio es una bandeja de chat en vivo a la que le creció una IA. ChatbotGen es una IA que nunca necesitó una bandeja. Cuál te conviene depende de si además responden personas.
Precios y documentación de Tidio verificados en agosto de 2026.
La respuesta corta
Tidio es mejor si tenés un equipo de soporte que responde los chats y querés que la IA se lleve la mitad fácil. Su bandeja compartida es el producto, incluye diez asientos de agente incluso en los planes baratos, y su integración con Shopify es más profunda que la nuestra.
ChatbotGen es mejor si querés que el bot sea la respuesta y no el filtro. Entrenamos directo con PDFs y DOCX, que Tidio directamente no acepta; sumamos Telegram; conectamos WhatsApp por QR en lugar de la API de Meta; y un precio plano cubre tus mensajes en vez de tres medidores que se mueven por separado.
ChatbotGen
Mejor para automatizar con IA en WhatsApp usando documentos como base
Tu conocimiento vive en PDFs y en tu sitio, WhatsApp es tu canal principal, y querés un solo número predecible en la factura.
Tidio
Mejor para equipos de e-commerce que mantienen personas en el circuito
Tenés una tienda Shopify, varias personas responden chats, y querés una sola bandeja para web, email, Instagram y Messenger con la IA cubriendo la parte repetitiva.
ChatbotGen frente a Tidio, función por función
Todas las celdas salen de la documentación o la página de precios de cada producto.
| Función | ChatbotGen | Tidio |
|---|---|---|
| Widget web | Sí. Una línea de <script> en cualquier sitio. | Sí. Chat en vivo con agentes humanos, y Lyro (la IA) por encima. |
| Sí, escaneando un código QR desde el panel. En vivo en minutos, sin verificación de Meta Business ni plantillas aprobadas. | Con la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta: número propio de la empresa y verificación dentro del flujo de Facebook. Sin opción por QR. | |
| Telegram | Sí, pegando el token del bot. | No aparece entre los canales de su página de integraciones. |
| Otros canales | Ninguno todavía. No hay Instagram, Messenger, SMS ni voz. | Email con bandeja compartida, Instagram y Facebook Messenger. Además Shopify, WooCommerce, Zendesk, HubSpot, Salesforce y Zapier. |
| Fuentes de entrenamiento | Rastreo del sitio, archivos PDF/DOCX/TXT, pares de pregunta y respuesta, texto libre. | Rastreo de URLs (tope de 500), CSV de pares de pregunta y respuesta (500 filas por archivo), Q&A manual e importación del centro de ayuda de Zendesk. Sin carga directa de PDF ni DOCX. |
| Idiomas | Responde en el idioma del visitante. Producto, documentación y soporte en inglés y español. | Lyro responde en 48 idiomas, de forma nativa en vez de traducir pasando por inglés. |
| Elección de modelo de IA | Agnóstico de modelo vía OpenRouter: Gemini por defecto, con Claude y GPT disponibles. | No se elige: Lyro corre sobre Claude. |
| Herramientas / acciones de IA | Captura de leads, derivación a un humano, reserva de turnos y búsqueda de propiedades en vivo contra el CRM Wasi. | Lyro Smart Actions (estado de pedidos, calificación de leads, recomendaciones de producto), un constructor visual de Flows y Zapier. |
| Plan gratuito | Sí. Creás y entrenás un chatbot gratis, sin tarjeta, con una asignación de mensajes de demostración. | Sí, pero con una trampa: $0 con 50 conversaciones facturables al mes y 10 asientos, y solo 50 conversaciones de Lyro en total, no por mes. |
| Prueba | 7 días gratis en el plan Starter, con tarjeta. | 7 días de las funciones pagas, sin tarjeta. |
| Precio de lista | $29 / $79 / $199 por mes (USD). | Starter $29 al mes, Growth desde $59 al mes; Plus cotizado desde $300 al mes más consumo. |
| Modelo de facturación | Suscripción mensual plana con un cupo de mensajes. Sin cobro por agente y sin cobro por resolución. | Tres medidores independientes apilados sobre el plan base: conversaciones humanas, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows. Las conversaciones de Lyro se cotizan a $0,5 cada una. |
Datos de Tidio leídos en su sitio oficial en agosto de 2026. Los precios cambian; verificá antes de decidir. Los precios de ChatbotGen son los de nuestra página de precios a agosto de 2026.
Ventajas y desventajas
ChatbotGen
A favor
- WhatsApp por QR: un número queda conectado en minutos, sin pasar por la verificación de Meta Business.
- Español de primera clase: interfaz, documentación y soporte en español, no traducidos a medias.
- Precio plano y predecible: $29, $79 o $199 al mes con un cupo de mensajes claro.
- Sin cobro por agente: sumás compañeros de equipo al espacio de trabajo sin que suba la factura.
- Entrenamiento directo: pegás una URL o subís PDFs; no hay flujos que diseñar.
- Un solo bot en tres canales: web, WhatsApp y Telegram comparten el mismo entrenamiento.
En contra
- No hay Instagram, Messenger, SMS ni voz.
- No es un constructor visual de flujos: no dibujás árboles de decisión paso a paso.
- No es una suite de help desk con tickets, SLAs y bandeja de correo compartida.
- Menos integraciones nativas de terceros que las plataformas más grandes.
- El cupo de mensajes es mensual: un volumen muy alto de soporte necesita cotización.
Tidio
A favor
- 10 asientos incluidos incluso en el plan gratuito y en Starter: casi nadie es tan generoso con los agentes humanos.
- Bandeja omnicanal real: web, email, Instagram y Messenger en un solo lugar.
- Lyro responde nativamente en 48 idiomas, sin pasar por inglés.
- Constructor visual de Flows maduro para automatizaciones deterministas.
- Muy fácil de poner en marcha: la mayoría queda en vivo en menos de una hora.
- Integración profunda con Shopify y el resto del stack de e-commerce.
En contra
- La transparencia de precios es su queja número uno: tres medidores apilados hacen que la factura real supere bastante al precio anunciado.
- Las 50 conversaciones de Lyro del plan gratuito son de por vida, no mensuales; muchos sitios las agotan la primera semana.
- No admite subir PDF ni DOCX: el conocimiento entra por rastreo de URLs o CSV.
- No se elige el modelo.
- Salto grande entre Growth y Plus, con poco en el medio.
- Los contratos anuales no se reducen ni se reembolsan a mitad de término.
Tres diferencias que definen la decisión
Tidio no va a leer tus PDFs
Esto sorprende. La base de conocimiento de Lyro acepta URLs rastreadas (con tope de 500), archivos CSV de pares de pregunta y respuesta de 500 filas cada uno, pares cargados a mano e importación del centro de ayuda de Zendesk. La propia documentación de Tidio dice que no podés apuntarle a un PDF. Si tu conocimiento vive en manuales, listas de precios o documentos de políticas, los vas a tener que convertir a mano. ChatbotGen ingiere PDF, DOCX y TXT directamente, además del rastreo del sitio.
Un medidor frente a tres
La estructura 2026 de Tidio apila tres deslizadores medidos por separado sobre el plan base: conversaciones humanas facturables, conversaciones de IA de Lyro y visitantes de Flows. Cada uno tiene su cupo y su excedente, y las conversaciones de Lyro se cotizan a $0,5 cada una. Por eso la transparencia de precios es la queja más repetida en sus reseñas: describen una base de $29 que en la práctica termina en varios cientos. ChatbotGen tiene un solo medidor: mensajes por mes, en un plan de $29, $79 o $199. Siendo justos: Tidio incluye diez asientos de agente incluso en Starter, y si necesitás diez personas en una bandeja, eso es dinero real que nosotros tampoco cobramos.
Los planes gratuitos no son comparables
El plan gratuito de Tidio parece generoso con 50 conversaciones facturables al mes y 10 asientos, pero sus 50 conversaciones de IA de Lyro son una asignación de por vida y no mensual: cuando se acaban, la IA deja de responder, y ese es el motivo de rechazo más repetido en sus reseñas. El plan gratuito de ChatbotGen también está pensado para probar, y preferimos decirlo claro: sirve para crear y testear un bot, no para operarlo en producción. Ponerlo en vivo empieza con la prueba de 7 días del plan Starter.
Lo que preguntan al comparar estas dos
¿El plan gratuito de Tidio es realmente gratis?
El plan sí, pero la IA que trae no es usable a largo plazo: las 50 conversaciones de Lyro son una asignación única de por vida, no una recarga mensual. Después de eso la IA deja de responder aunque el chat en vivo siga funcionando. Verificado en agosto de 2026.
¿Tidio se puede entrenar con un PDF?
No. Las fuentes de Lyro son URLs rastreadas, archivos CSV de pregunta y respuesta, pares manuales y una importación de Zendesk; su documentación dice que una URL que apunte a un PDF no funciona. ChatbotGen acepta PDF, DOCX y TXT directamente.
¿Tidio tiene Telegram?
Telegram no figura entre los canales de la página de integraciones de Tidio, que lista el widget web, email, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. ChatbotGen sí lo soporta, pegando el token del bot.
¿Cuál es más barato, ChatbotGen o Tidio?
El precio de entrada anunciado es el mismo, $29 al mes. La diferencia está en lo que viene después: Tidio mide conversaciones humanas, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows por separado, así que la factura real depende de tres números. Los $29 de ChatbotGen cubren 2.000 mensajes, y ahí termina. Precios verificados en agosto de 2026.
¿Cómo conecta cada uno con WhatsApp?
Tidio usa la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta: aportás un número propio de la empresa y completás la verificación de Meta dentro de una ventana de integración de Facebook. ChatbotGen conecta escaneando un QR desde el panel, y eso lleva minutos. La API oficial es la vía más formal y permite plantillas salientes; la del QR es muchísimo más rápida de arrancar.
¿Cuál es mejor para un equipo de soporte con varios agentes?
Tidio, siendo honestos. Su bandeja compartida es el producto central e incluye diez asientos incluso en el plan de entrada. ChatbotGen tiene una bandeja de conversaciones con toma de control humana, pero está construida alrededor de que responda el bot, no de una guardia de agentes.
La comparación real dura cinco minutos
Pegá la URL de tu sitio, dejá que entrene, y hacele las mismas preguntas que le harías a Tidio. Crear y entrenar es gratis, sin tarjeta.