ChatbotGen vs Tidio
Tidio es una bandeja de chat en vivo a la que le creció una IA. ChatbotGen es una IA que nunca necesitó una bandeja. Cuál te conviene depende de si además responden personas.
Precios y documentación de Tidio verificados en agosto de 2026.
La respuesta corta
ChatbotGen es mejor si quieres que el bot sea la respuesta y no el filtro. Entrenamos directo con PDFs y DOCX, que Tidio directamente no acepta. Sumamos Telegram. Conectamos WhatsApp por QR en unos 90 segundos en lugar de la API de Meta. Y un precio plano cubre tus mensajes en vez de tres medidores que se mueven por su cuenta — por eso la transparencia de precios es la queja más repetida de Tidio y no es una de las nuestras.
Tidio tiene sentido en un caso concreto: ya tienes un equipo que responde los chats a mano y quieres que la IA se lleve la mitad fácil. Ahí la bandeja compartida es el producto de verdad, y los diez asientos incluidos valen dinero si necesitas diez personas. El costo de esa forma es que la IA queda como complemento: no lee un PDF, se mide aparte, y se detiene cuando se le acaba su propio cupo.
ChatbotGen
Mejor para cualquier negocio que quiera que la IA responda de verdad, en WhatsApp y con sus propios documentos
Tu conocimiento vive en PDFs y en tu sitio, WhatsApp es tu canal principal, y quieres un solo número predecible en la factura en vez de tres medidores.
Tidio
Mejor para tiendas Shopify que ya pagan varios agentes en una bandeja compartida
Hoy pagas personas para responder chats, la IA solo tiene que descremar la parte repetitiva, y nada de tu conocimiento vive en documentos que la IA necesitaría leer.
ChatbotGen frente a Tidio, función por función
Todas las celdas salen de la documentación o la página de precios de cada producto.
| Función | ChatbotGen | Tidio |
|---|---|---|
| Widget web | Sí. Una línea de <script> en cualquier sitio. | Sí. Chat en vivo con agentes humanos, y Lyro (la IA) por encima. |
| Sí, escaneando un código QR desde el panel. En vivo en unos 90 segundos, sin perfil de Meta Business, sin proveedor intermediario y sin plantillas aprobadas. | Con la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta: número propio de la empresa y verificación dentro del flujo de Facebook. Sin opción por QR. | |
| Telegram | Sí, pegando el token del bot. Un minuto. | No aparece entre los canales de su página de integraciones. |
| Otros canales | Ninguno más que configurar: web, WhatsApp y Telegram ya cubren dónde están tus clientes. Todavía no hay Instagram, Messenger, SMS ni voz. | Email con bandeja compartida, Instagram y Facebook Messenger. Además Shopify, WooCommerce, Zendesk, HubSpot, Salesforce y Zapier. |
| Fuentes de entrenamiento | Rastreo del sitio, archivos PDF/DOCX/TXT, pares de pregunta y respuesta y texto libre. Pegas la URL y el bot entrena solo; no hay que preparar nada a mano. | Rastreo de URLs (tope de 500), CSV de pares de pregunta y respuesta (500 filas por archivo), Q&A manual e importación del centro de ayuda de Zendesk. Sin carga directa de PDF ni DOCX. |
| Idiomas | Responde en el idioma del visitante. Producto, documentación y soporte en inglés y español. | Lyro responde en 48 idiomas, de forma nativa en vez de traducir pasando por inglés. |
| Elección de modelo de IA | Agnóstico de modelo vía OpenRouter: Gemini por defecto, con Claude y GPT disponibles. | No se elige: Lyro corre sobre Claude. |
| Herramientas / acciones de IA | Las que mueven la aguja, incluidas: captura de leads, derivación a un humano, reserva de turnos y búsqueda de propiedades en vivo contra el CRM Wasi. Se activan con un interruptor. | Lyro Smart Actions (estado de pedidos, calificación de leads, recomendaciones de producto), un constructor visual de Flows y Zapier. |
| Plan gratuito | Sí. Creas y entrenas un chatbot gratis, sin tarjeta, con una asignación de mensajes de demostración. | Sí, pero con una trampa: $0 con 50 conversaciones facturables al mes y 10 asientos, y solo 50 conversaciones de Lyro en total, no por mes. Agotadas esas, la IA deja de responder. |
| Prueba | 7 días gratis en el plan Starter, con tarjeta. | 7 días de las funciones pagas, sin tarjeta. |
| Precio de lista | $29 / $79 / $199 por mes (USD). | Starter $29 al mes, Growth desde $59 al mes; Plus cotizado desde $300 al mes más consumo. |
| Modelo de facturación | Suscripción mensual plana con un cupo de mensajes. Sin cobro por agente y sin cobro por resolución. | Tres medidores independientes apilados sobre el plan base: conversaciones humanas, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows. Las conversaciones de Lyro se cotizan a $0,5 cada una. |
Datos de Tidio leídos en su sitio oficial en agosto de 2026. Los precios cambian; verifica antes de decidir. Los precios de ChatbotGen son los de nuestra página de precios a agosto de 2026.
Ventajas y desventajas
ChatbotGen
A favor
- WhatsApp por QR en unos 90 segundos: sin perfil de Meta Business, sin proveedor intermediario y sin plantillas aprobadas.
- Español nativo: interfaz, documentación y soporte escritos en español, no traducidos a medias.
- Precio plano y predecible: $29, $79 o $199 al mes, con el cupo de mensajes impreso en el plan.
- Sin cobro por agente ni por resolución: la factura no se mueve porque crezca el equipo o el tráfico.
- En vivo el mismo día: pegas una URL o subes PDFs y ya responde. Nada que diseñar, nada que programar.
- Un solo bot en tres canales: web, WhatsApp y Telegram comparten el mismo entrenamiento.
- Captura de leads, derivación a un humano y reserva de turnos incluidas, no como complemento aparte.
En contra
- Web, WhatsApp y Telegram, y nada más: hoy no hay Instagram, Messenger, SMS ni voz.
- No es un constructor visual de flujos: entrenas el bot en vez de dibujar árboles de decisión.
- No es una suite de help desk: no hay tickets, SLAs ni bandeja de correo compartida.
- El cupo de mensajes es mensual: un volumen muy alto de soporte se cotiza aparte.
Tidio
A favor
- 10 asientos incluidos incluso en el plan gratuito y en Starter, útil si ya tienes diez personas respondiendo chats.
- Bandeja omnicanal: web, email, Instagram y Messenger en un solo lugar, con un conector por canal.
- Lyro responde en 48 idiomas, aunque el producto y el soporte están en inglés.
- Constructor visual de Flows para automatizaciones deterministas, si estás dispuesto a dibujarlas.
- Se pone en marcha rápido para lo que es, aunque la parte de IA queda limitada por las fuentes que acepta.
- Integración con Shopify y el stack de e-commerce, valiosa solo si vendes ahí.
En contra
- La transparencia de precios es su queja número uno: tres medidores apilados hacen que la factura real supere bastante al precio anunciado.
- Las 50 conversaciones de Lyro del plan gratuito son de por vida, no mensuales; muchos sitios las agotan la primera semana.
- No admite subir PDF ni DOCX: el conocimiento entra por rastreo de URLs o CSV.
- No se elige el modelo.
- Salto grande entre Growth y Plus, con poco en el medio.
- Los contratos anuales no se reducen ni se reembolsan a mitad de término.
Tres diferencias que definen la decisión
Tidio no va a leer tus PDFs
Esto sorprende. La base de conocimiento de Lyro acepta URLs rastreadas (con tope de 500), archivos CSV de pares de pregunta y respuesta de 500 filas cada uno, pares cargados a mano e importación del centro de ayuda de Zendesk. La propia documentación de Tidio dice que no puedes apuntarle a un PDF. Si tu conocimiento vive en manuales, listas de precios o documentos de políticas, los vas a tener que convertir a mano. ChatbotGen ingiere PDF, DOCX y TXT directamente, además del rastreo del sitio.
Un medidor frente a tres
La estructura 2026 de Tidio apila tres deslizadores medidos por separado sobre el plan base: conversaciones humanas facturables, conversaciones de IA de Lyro y visitantes de Flows. Cada uno tiene su cupo y su excedente, y las conversaciones de Lyro se cotizan a $0,5 cada una. Por eso la transparencia de precios es la queja más repetida en sus reseñas: describen una base de $29 que en la práctica termina en varios cientos. ChatbotGen tiene un solo medidor: mensajes por mes, en un plan de $29, $79 o $199, y esa es toda la factura. Tidio sí incluye diez asientos de agente incluso en Starter, y eso vale dinero si necesitas diez personas; ChatbotGen tampoco cobra por asiento, y además está construido para que necesites menos.
Los planes gratuitos no son comparables
El plan gratuito de Tidio parece generoso con 50 conversaciones facturables al mes y 10 asientos, pero sus 50 conversaciones de IA de Lyro son una asignación de por vida y no mensual: cuando se acaban, la IA deja de responder, y ese es el motivo de rechazo más repetido en sus reseñas. El plan gratuito de ChatbotGen también está pensado para probar, y lo decimos claro: sirve para crear y entrenar un bot real y ver cómo responde, no para operarlo en producción. La diferencia es que nunca aparenta otra cosa, y ponerlo en vivo está a una prueba de 7 días del plan Starter, no a un cupo que descubres vacío en medio de una conversación.
Lo que preguntan al comparar estas dos
¿El plan gratuito de Tidio es realmente gratis?
El plan sí, pero la IA que trae no es usable a largo plazo: las 50 conversaciones de Lyro son una asignación única de por vida, no una recarga mensual. Después de eso la IA deja de responder aunque el chat en vivo siga funcionando. Verificado en agosto de 2026.
¿Tidio se puede entrenar con un PDF?
No. Las fuentes de Lyro son URLs rastreadas, archivos CSV de pregunta y respuesta, pares manuales y una importación de Zendesk; su documentación dice que una URL que apunte a un PDF no funciona. ChatbotGen acepta PDF, DOCX y TXT directamente.
¿Tidio tiene Telegram?
Telegram no figura entre los canales de la página de integraciones de Tidio, que lista el widget web, email, WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger. ChatbotGen sí lo soporta, pegando el token del bot.
¿Cuál es más barato, ChatbotGen o Tidio?
El precio de entrada anunciado es el mismo, $29 al mes. La diferencia está en lo que viene después: Tidio mide conversaciones humanas, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows por separado, así que la factura real depende de tres números. Los $29 de ChatbotGen cubren 2.000 mensajes, y ahí termina. Precios verificados en agosto de 2026.
¿Cómo conecta cada uno con WhatsApp?
Tidio usa la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta: aportas un número propio de la empresa y completas la verificación de Meta dentro de una ventana de integración de Facebook. ChatbotGen conecta escaneando un QR desde el panel, en unos 90 segundos, con el número al que tus clientes ya escriben. La API oficial suma campañas salientes con plantillas, algo que importa para envíos de marketing; si lo que quieres es responder los mensajes que entran hoy, la vía del QR gana de lejos.
¿Cuál es mejor para un equipo de soporte con varios agentes?
Si tu plan es seguir pagando varias personas para responder chats, la bandeja compartida de Tidio es su producto central e incluye diez asientos en el plan de entrada. ChatbotGen tiene bandeja de conversaciones con toma de control humana en todos los planes, y no cobra por asiento: está construido para que el bot resuelva la consulta y una persona entre solo cuando hace falta. La mayoría de los equipos chicos termina necesitando menos agentes, no una guardia más grande.
La comparación real dura cinco minutos
Pega la URL de tu sitio, deja que entrene, y hazle las mismas preguntas que le harías a Tidio. Crear y entrenar es gratis, sin tarjeta.