Cómo crear un chatbot de WhatsApp para un hotel (2026, empiezas gratis)
Necesitas tus tarifas, tus horarios de entrada y salida y la lista de servicios, un número de WhatsApp en un teléfono que controles y unos diez minutos.
Crear y probar el bot es gratis, con una demo de 30 mensajes y sin tarjeta; publicarlo en WhatsApp va con el plan Starter de US$29 al mes, que arranca con una prueba de 7 días.
septiembre de 2026
Qué hace este bot por un hotel
Cinco tareas que le quitas a tu equipo, con el tipo de conversación que vas a ver en el historial.
Contesta las preguntas previas que definen la venta
Tarifa, qué incluye, condiciones de cancelación y si las fotos son de la habitación real. Contestadas en segundos, justo cuando el huésped te está comparando con otras dos pestañas abiertas.
Clientela tarifa de la doble incluye desayuno?
BotEl desayuno está incluido en la tarifa Flexible y no en la Promocional; si lo agregas después son 16 por persona. Las dos tarifas incluyen la pileta de la terraza y el gimnasio, y la Flexible se cancela sin costo hasta las 18:00 del día anterior.
Resuelve horarios de entrada y de salida
La pregunta más repetida de la hostelería, y la que llega a medianoche desde un vuelo demorado. Da la política real, incluido qué significa una llegada tardía en tu recepción.
Clientemi vuelo llega 1am, puedo hacer check in igual
BotSí, recepción está las 24 horas, así que llegar a la 1:00 no es problema y no tiene cargo. La salida es a las 12:00, y extenderla hasta las 15:00 sale 25 si la habitación está libre. Pásanos el número de vuelo y lo seguimos.
Explica traslados, estacionamiento y cómo llegar
Todo huésped que viene de otro país hace las mismas cuatro preguntas sobre los últimos veinte kilómetros. Tu bot las contesta con tus precios reales y no con el cálculo de un taxista.
Clientecuanto sale un taxi desde el aeropuerto y tienen estacionamiento
BotUn taxi desde el aeropuerto ronda los 38 y tarda 25 minutos. Nuestro traslado propio sale 45 para hasta tres personas y se reserva con anticipación. El estacionamiento del hotel son 18 por noche, con entrada y salida libre.
Contesta por los servicios con los horarios de hoy
Pileta, spa, gimnasio, restaurante, lavandería, cada uno con su horario real y sus cierres de temporada. Es lo que más preguntan los huéspedes, así que dale al bot los horarios exactos.
Clientela pileta abre en noviembre? es climatizada
BotLa pileta de la terraza abre todo el año y está climatizada a 28 grados. En noviembre va de 8:00 a 20:00. El spa y el sauna van de 10:00 a 21:00 y son sin cargo para huéspedes.
Recibe pedidos de huéspedes ya alojados
Toallas de más, un desayuno tarde, un taxi para las siete. Registra el pedido con el número de habitación y se lo pasa a recepción, así el huésped no tiene que bajar a pedirlo.
Clientehabitacion 412, nos pueden traer dos almohadas y un taxi para las 7am
BotAnotado para la 412: dos almohadas, van en camino, y un taxi mañana a las 7:00. Recepción te confirma el taxi en unos minutos.
Créalo en ocho pasos
Los pasos uno a cinco son gratis y toman unos diez minutos. En el paso seis entra WhatsApp, y el plan.
Crea la cuenta
Entra a chatbotgen.com y regístrate con un correo o con tu cuenta de Google. Aquí no se pide tarjeta, y no hace falta ninguna para los pasos uno a cinco.
Vas a ver: El asistente de configuración, abierto en el selector de plantillas.
Elige la plantilla Atención al Cliente
Elige Atención al Cliente. Trae un prompt inicial, tres preguntas sugeridas y un color de widget escritos para este tipo de negocio, así editas un borrador en vez de arrancar de una hoja en blanco. Todo eso lo cambias después.
Vas a ver: Un chatbot nuevo en tu panel, con el prompt ya escrito.
Entrénalo con el material que ya tienes
Abre Conocimiento y pega la dirección de tu sitio: el rastreador lee tus páginas públicas y las convierte en la memoria del bot. Después sube los documentos que igual le mandas a la gente: la hoja de tarifas, el reglamento interno, la información de traslados y estacionamiento, y los horarios del desayuno y del spa.
Vas a ver: Cada fuente pasa de procesando a entrenada. Un sitio de veinte páginas suele terminar en dos o tres minutos.
Escribe las respuestas que nunca quedaron en tu web
Sigue en Conocimiento, abre Preguntas y respuestas y carga lo que tu equipo contesta por teléfono todo el día. En un hotel eso suele ser: si se puede entrar antes, cuánto sale el traslado del aeropuerto, si la pileta es climatizada en invierno y cómo funciona el depósito de la habitación. Con dos frases por respuesta alcanza; el modelo redacta el resto con sus palabras.
Vas a ver: Cada par listado como su propia fuente, entrenado en segundos.
Pruébalo antes que nadie
Usa el chat de vista previa en la página del chatbot y pregúntale lo que pregunta un cliente de verdad. Empieza con "¿Puedo hacer el check in a las 11 y la tarifa incluye desayuno?" Después pregúntale lo mismo mal escrito, sin tildes ni puntuación, porque así te va a llegar.
Vas a ver: Una respuesta correcta y la fuente de donde salió. Si queda vaga, corrige la fuente y no el prompt. Tu demo gratis cubre 30 mensajes, de sobra para esta prueba.
Conecta WhatsApp escaneando un QR
Conecta tu número de WhatsApp actual en cerca de un minuto escaneando un QR, sin verificación de Meta Business. Abre la pestaña WhatsApp del chatbot y toca Conectar: aparece el código. En el teléfono dueño del número, entra a WhatsApp, Configuración, Dispositivos vinculados, Vincular un dispositivo, y escanéalo. Sin cuenta de Meta Business, sin formulario de verificación y sin fila de aprobación. Este paso va con el plan Starter, US$29 al mes, que arranca con una prueba de 7 días.
Vas a ver: El estado cambia a Conectado en segundos y el siguiente mensaje se contesta desde tu propio número. Deja ese teléfono cargado y con internet, igual que ya está sobre tu mostrador.
Define cuándo entra una persona
Recepción tiene que tomar la conversación en cualquier cambio de reserva, en cualquier reclamo y con cualquier huésped que ya esté alojado. Para esto no necesitas abrir el panel. Si le contestas tú al cliente desde el teléfono vinculado, el bot registra tu mensaje, se aparta de esa conversación durante 30 minutos, y cada respuesta tuya corre ese margen hacia adelante. Después retoma en silencio, sin anunciarse.
Vas a ver: Tus propias respuestas apareciendo en el historial de la conversación.
Publícalo y lee las primeras cincuenta conversaciones
Pon el número en tu sitio, en tu ficha de Google y en tu perfil de Instagram. Después lee los historiales. Cada pregunta que el bot resolvió a medias está a un par de preguntas y respuestas de quedar contestada para siempre, y la primera semana es la que define la calidad de todo lo demás.
Vas a ver: La pestaña Conversaciones llenándose, y cada vez más mensajes resueltos de principio a fin sin ti.
Con qué entrenarlo
Un bot vale lo que vale su material. Estas son las fuentes que contestan más mensajes en un hotel, en el orden que conviene cargarlas.
La hoja de tarifas
Tipos de habitación, qué incluye cada tarifa y las condiciones de cancelación de cada una. Preguntan más por la diferencia entre tarifas que por el precio.
Horarios de entrada, salida y llegada tardía
Horarios reales, cuánto sale entrar antes o salir después, si hay recepción de noche y cómo entra alguien que llega tarde.
Cómo llegar
Distancia al aeropuerto, costo del taxi, precio de tu traslado, la estación más cercana, precio del estacionamiento y si hay que reservarlo.
Servicios con horarios
Pileta, spa, gimnasio, restaurante, bar, lavandería. Incluye los cierres de temporada, porque es lo que más preguntan los huéspedes.
El reglamento
Mascotas, niños y cunas, camas extra, si se puede fumar, horarios de silencio, el depósito de la habitación y cuándo se libera.
El barrio
Qué vale la pena caminando, dónde comer tarde, qué playa o museo queda cerca. El huésped le pregunta al hotel antes que al buscador.
Configúralo para que tus clientes confíen
Tres ajustes que separan un bot al que la gente le sigue escribiendo de uno al que deja de escribirle. Cada uno es una línea en el prompt y un minuto de trabajo.
Deriva esto a tu equipo
- Que recepción lleve las reservas y los cambios. Las tarifas y la disponibilidad viven en tu PMS, y el bot manda al huésped ahí con todas las demás dudas ya resueltas.
- Deja pagos y depósitos en tu motor de reservas, que es donde el huésped espera pagarlos.
- Que recepción asigne habitaciones, vistas y mejoras, así toda promesa es una que alguien puede cumplir.
- Deriva cualquier malestar a una persona en el primer mensaje. Un huésped disconforme es una reseña que se está escribiendo.
Responde en el idioma de tu cliente
Contesta en el idioma en que le escriben, entre los trece que el modelo maneja bien. Para un hotel esta es la función que más rinde de todas: tu turno noche deja de ser el límite de qué nacionalidades reciben una respuesta rápida.
Pasa la conversación a una persona cuando
- Cualquier cambio de una reserva existente, porque la disponibilidad vive en tu PMS.
- Cualquier huésped alojado que esté disconforme con algo.
- Grupos, bodas y todo lo que tenga un contrato detrás.
Lo que la gente pregunta antes de crear uno
¿Puede ver disponibilidad y tomar reservas?
Contesta al instante tarifas, políticas y servicios, y después manda al huésped a tu motor de reservas o a recepción con todas las dudas despejadas. Ahí es donde se pierde la plata: se abandona mucho más por una pregunta sin responder que por un formulario, y esto cierra ese hueco sin tocar tu PMS.
¿Necesito una cuenta de Meta Business o la API oficial de WhatsApp?
No. Conectas escaneando un código QR desde el teléfono dueño del número, igual que WhatsApp Web. Sin verificación de Meta Business, sin fila de aprobación y sin costo por mensaje.
¿Y los huéspedes que ya están alojados?
Esa es la segunda mitad del valor. Los pedidos llegan por WhatsApp con número de habitación, quedan registrados en el panel y recepción los toma. Cualquiera de tu equipo puede contestar directo desde el teléfono vinculado, y el bot se aparta apenas lo hace.
¿Cuánto cuesta tenerlo funcionando?
Crear y entrenar el chatbot es gratis, con una demo de 30 mensajes para probarlo y sin tarjeta. Conectar WhatsApp va con el plan Starter: US$29 al mes por 3 chatbots y 2.000 mensajes, y arranca con una prueba de 7 días que sí pide tarjeta. El precio es fijo, no por mensaje.
¿Hace falta un número distinto al de recepción?
No, y es mejor que no. Usa el número que ya está en tus correos de confirmación y en tu ficha de Google. El teléfono queda en recepción, enchufado y con internet, y el bot contesta en él cada vez que nadie llegó antes.
¿Qué pasa cuando le contesto yo al cliente?
El bot te deja el lugar. Tu respuesta, escrita en el teléfono vinculado, queda registrada en la conversación y el asistente deja de contestar ese hilo durante 30 minutos; cada mensaje tuyo corre ese margen. Retoma en silencio cuando la conversación se enfría, así nunca te habla encima.
Créalo ahora y decides después
La plantilla Atención al Cliente, tu propio material y diez minutos. Nada que instalar y sin tarjeta para armarlo.