Cómo crear un chatbot de WhatsApp para una tienda online (2026, empiezas gratis)
Necesitas tu política de envíos y cambios y tu catálogo, un número de WhatsApp en un teléfono que controles y unos diez minutos.
Crear y probar el bot es gratis, con una demo de 30 mensajes y sin tarjeta; publicarlo en WhatsApp va con el plan Starter de US$29 al mes, que arranca con una prueba de 7 días.
septiembre de 2026
Qué hace este bot por una tienda online
Cinco tareas que le quitas a tu equipo, con el tipo de conversación que vas a ver en el historial.
Contesta lo del envío antes de que se abandone el carrito
Plazo, costo y monto para envío gratis, por zona. Es el motivo más común de un mensaje de WhatsApp, y el motivo más común de una compra que quedó por la mitad.
Clientecuanto tarda a Córdoba y cuanto sale el envio
BotA Córdoba son 3 a 5 días hábiles. El envío sale 4.900 y es gratis desde 60.000. Los pedidos que entran antes de las 14:00 salen el mismo día, y te mandamos el seguimiento por WhatsApp cuando despacha.
Explica los cambios en castellano claro
Plazo, estado de la prenda, quién paga el envío y cómo vuelve la plata. Lo preguntan antes de comprar, y una respuesta clara cierra más ventas que un cupón.
Clientesi no me queda lo puedo cambiar
BotSí, tienes 30 días desde que lo recibes, sin uso y con la etiqueta puesta. El primer cambio es sin cargo y te mandamos la etiqueta de devolución; si prefieres el reintegro, el envío de vuelta sale 3.500 y la plata vuelve a tu tarjeta en 5 a 7 días.
Ayuda a elegir talle o variante
Contesta con tu guía de talles y con las notas de cada producto, incluidas las mañas que ya conoces. Menos cambios, y un cliente que siente que lo asesoraron.
Clienteuso M, que talle me va en la camisa de lino?
BotLa camisa de lino calza un talle más grande y es de corte suelto, así que casi todos los que usan M van con S en este modelo. Si la quieres holgada, quédate con M. Las medidas de pecho de los dos talles están en la guía.
Contesta por stock y reposición
Responde con tu catálogo, y donde la fecha de reposición está genuinamente abierta toma el teléfono del cliente para avisarle. Un contacto guardado vale más que una fecha inventada.
Clientelas botas negras en 39, vuelven?
BotLas botas negras en 39 están sin stock ahora. No tengo fecha confirmada, así que te tomo el teléfono y el equipo te escribe el día que entran. Suelen reponerse en cuatro a seis semanas.
Ordena los problemas de pedidos y los deriva
Toma el número de pedido, el problema y una foto si hay daño, y pone a una persona con todo ya en el hilo. Nadie le pide al cliente que repita la historia.
Clientepedido 48122 llegó roto
BotLamento eso. Registré el pedido 48122 como dañado en la entrega. ¿Me mandas una foto del producto y de la caja? Alguien del equipo lo está tomando ahora y hoy mismo te confirma reposición o reintegro.
Créalo en ocho pasos
Los pasos uno a cinco son gratis y toman unos diez minutos. En el paso seis entra WhatsApp, y el plan.
Crea la cuenta
Entra a chatbotgen.com y regístrate con un correo o con tu cuenta de Google. Aquí no se pide tarjeta, y no hace falta ninguna para los pasos uno a cinco.
Vas a ver: El asistente de configuración, abierto en el selector de plantillas.
Elige la plantilla Asistente de E-commerce
Elige Asistente de E-commerce. Trae un prompt inicial, tres preguntas sugeridas y un color de widget escritos para este tipo de negocio, así editas un borrador en vez de arrancar de una hoja en blanco. Todo eso lo cambias después.
Vas a ver: Un chatbot nuevo en tu panel, con el prompt ya escrito.
Entrénalo con el material que ya tienes
Abre Conocimiento y pega la dirección de tu sitio: el rastreador lee tus páginas públicas y las convierte en la memoria del bot. Después sube los documentos que igual le mandas a la gente: las páginas de envíos y cambios, la guía de talles, los cuidados de cada producto y tus preguntas frecuentes.
Vas a ver: Cada fuente pasa de procesando a entrenada. Un sitio de veinte páginas suele terminar en dos o tres minutos.
Escribe las respuestas que nunca quedaron en tu web
Sigue en Conocimiento, abre Preguntas y respuestas y carga lo que tu equipo contesta por teléfono todo el día. En una tienda eso suele ser: cuánto tarda el envío a cada provincia, cuánto cuesta un cambio, si una prenda calza chica y qué pasa si el paquete se demora. Con dos frases por respuesta alcanza; el modelo redacta el resto con sus palabras.
Vas a ver: Cada par listado como su propia fuente, entrenado en segundos.
Pruébalo antes que nadie
Usa el chat de vista previa en la página del chatbot y pregúntale lo que pregunta un cliente de verdad. Empieza con "¿Cuánto tarda el envío y lo puedo cambiar si no me queda?" Después pregúntale lo mismo mal escrito, sin tildes ni puntuación, porque así te va a llegar.
Vas a ver: Una respuesta correcta y la fuente de donde salió. Si queda vaga, corrige la fuente y no el prompt. Tu demo gratis cubre 30 mensajes, de sobra para esta prueba.
Conecta WhatsApp escaneando un QR
Conecta tu número de WhatsApp actual en cerca de un minuto escaneando un QR, sin verificación de Meta Business. Abre la pestaña WhatsApp del chatbot y toca Conectar: aparece el código. En el teléfono dueño del número, entra a WhatsApp, Configuración, Dispositivos vinculados, Vincular un dispositivo, y escanéalo. Sin cuenta de Meta Business, sin formulario de verificación y sin fila de aprobación. Este paso va con el plan Starter, US$29 al mes, que arranca con una prueba de 7 días.
Vas a ver: El estado cambia a Conectado en segundos y el siguiente mensaje se contesta desde tu propio número. Deja ese teléfono cargado y con internet, igual que ya está sobre tu mostrador.
Define cuándo entra una persona
Una persona tiene que tomar la conversación apenas un cliente nombra un número de pedido con un problema, porque eso necesita tu sistema y una decisión. Para esto no necesitas abrir el panel. Si le contestas tú al cliente desde el teléfono vinculado, el bot registra tu mensaje, se aparta de esa conversación durante 30 minutos, y cada respuesta tuya corre ese margen hacia adelante. Después retoma en silencio, sin anunciarse.
Vas a ver: Tus propias respuestas apareciendo en el historial de la conversación.
Publícalo y lee las primeras cincuenta conversaciones
Pon el número en tu sitio, en tu ficha de Google y en tu perfil de Instagram. Después lee los historiales. Cada pregunta que el bot resolvió a medias está a un par de preguntas y respuestas de quedar contestada para siempre, y la primera semana es la que define la calidad de todo lo demás.
Vas a ver: La pestaña Conversaciones llenándose, y cada vez más mensajes resueltos de principio a fin sin ti.
Con qué entrenarlo
Un bot vale lo que vale su material. Estas son las fuentes que contestan más mensajes en una tienda online, en el orden que conviene cargarlas.
La página de envíos
Plazos y costos por zona, hora de corte, monto para envío gratis, y qué pasa con una entrega fallida.
La política de cambios y devoluciones
Plazo, estado, quién paga el envío, cambio o reintegro, y cuánto tarda la plata en volver.
La guía de talles o de medidas
Medidas más las notas que tu equipo de atención sabe de memoria: calza chico, es rígido al principio, destiñe el primer lavado.
El catálogo
Rastrea tu tienda para que descripciones, materiales y cuidados entren en el entrenamiento. Vuelve a rastrear cuando cambia la colección.
Los medios de pago
Tarjetas, cuotas, transferencia, pago contra entrega, y cualquier medio local que tus clientes nombren.
Tus diez consultas más repetidas
Sácalas de tu bandeja de entrada. Son exactamente las preguntas que el bot tiene que contestar, escritas con las palabras que usa la gente.
Configúralo para que tus clientes confíen
Tres ajustes que separan un bot al que la gente le sigue escribiendo de uno al que deja de escribirle. Cada uno es una línea en el prompt y un minuto de trabajo.
Deriva esto a tu equipo
- Deriva las consultas de un pedido puntual a una persona, con el número y el problema ya tomados, así nadie le pide al cliente que repita.
- Que una persona hable de un paquete que ya está en camino.
- Que tu equipo apruebe reintegros, descuentos y gestos comerciales. El bot explica la política que corresponde y deriva en caliente.
- Deja datos de tarjeta y pagos en tu checkout, que es donde el cliente espera verlos.
Responde en el idioma de tu cliente
Contesta en el idioma en que le escriben, entre los trece que el modelo maneja bien. Si vendes fuera del país, eso elimina la demora que convierte una consulta previa a la compra en un carrito abandonado.
Pasa la conversación a una persona cuando
- Cualquier mensaje con un número de pedido y un problema detrás.
- Un reintegro, un descuento o una excepción a la política.
- Una consulta mayorista o de empresa, que es otra conversación.
Lo que la gente pregunta antes de crear uno
¿Puede consultar mis pedidos de Shopify o Tiendanube?
De fábrica contesta políticas y productos con tu propio contenido, y para lo puntual de un pedido toma el número y pasa el hilo a una persona. Si quieres consulta de pedidos en vivo, eso se arma con la API y una herramienta propia.
¿Necesito una cuenta de Meta Business o la API oficial de WhatsApp?
No. Conectas escaneando un código QR desde el teléfono dueño del número, igual que WhatsApp Web. Sin verificación de Meta Business, sin fila de aprobación y sin costo por mensaje.
¿Va a presionar para vender?
Solo tanto como se lo pidas. La plantilla está escrita para contestar bien y ofrecer el paso siguiente, no para perseguir. En WhatsApp la insistencia se lee como spam y termina en bloqueo, que es justo el número que tus clientes ya tienen guardado.
¿Cuánto cuesta tenerlo funcionando?
Crear y entrenar el chatbot es gratis, con una demo de 30 mensajes para probarlo y sin tarjeta. Conectar WhatsApp va con el plan Starter: US$29 al mes por 3 chatbots y 2.000 mensajes, y arranca con una prueba de 7 días que sí pide tarjeta. El precio es fijo, no por mensaje.
¿Puede funcionar también en mi sitio al mismo tiempo?
Sí. El mismo chatbot, entrenado una sola vez, funciona como widget en tu tienda y en WhatsApp y en Telegram a la vez. Las conversaciones de los tres canales caen en el mismo panel.
¿Qué pasa cuando le contesto yo al cliente?
El bot te deja el lugar. Tu respuesta, escrita en el teléfono vinculado, queda registrada en la conversación y el asistente deja de contestar ese hilo durante 30 minutos; cada mensaje tuyo corre ese margen. Retoma en silencio cuando la conversación se enfría, así nunca te habla encima.
Créalo ahora y decides después
La plantilla Asistente de E-commerce, tu propio material y diez minutos. Nada que instalar y sin tarjeta para armarlo.