Chatbot de WhatsApp para inmobiliarias: guía práctica

En una inmobiliaria el problema no es la falta de consultas: es que llegan todas juntas, a cualquier hora, y la mitad no llega a ningún lado. Un aviso publicado un viernes por la tarde genera veinte mensajes de WhatsApp durante el fin de semana. El lunes, el que preguntó primero ya visitó otra propiedad con otro agente.

Un chatbot de WhatsApp contesta en el momento, califica al interesado con tres o cuatro preguntas y te deja la conversación ordenada. Aquí tienes qué tareas cubre, qué cargarle, cómo conectarlo con un QR y cuánto cuesta.

Qué hace el bot en una inmobiliaria

1. Responde por propiedad, con el código del aviso

El interesado casi siempre escribe con la referencia a la vista.

Interesado: Hola, sigue disponible el depa de la ref 4471?
Bot: Sí, sigue disponible. Es un departamento de 2 dormitorios, 68 m², piso 7 con balcón, en Chapinero. Precio US$135.000 y expensas $320.000. ¿Quieres verlo esta semana?

2. Califica el lead antes de que llegue al agente

Tres preguntas separan al comprador real del que mira por curiosidad: presupuesto, forma de pago y plazo.

Bot: Para pasarte opciones que encajen, ¿en qué rango de precio te mueves, compras con crédito o con recursos propios, y para cuándo necesitas mudarte?

3. Recomienda propiedades parecidas cuando una ya se vendió

Ese lead se perdía siempre. Ahora el bot ofrece dos alternativas del mismo barrio y rango, y la conversación sigue viva.

4. Agenda visitas y toma los datos

Interesado: Puedo verlo el sábado?
Bot: Sí, tenemos visitas el sábado de 10 a 14. ¿Me dices tu nombre completo y a qué hora te queda mejor? Te confirmo con el agente y te paso la dirección exacta.

5. Atiende también a los propietarios

La otra mitad del negocio son los que quieren vender o alquilar. El bot explica comisión, documentación necesaria y cómo se hace la tasación, y toma los datos de la propiedad.

Qué contenido cargar

• El listado de propiedades con código, tipo, barrio, superficie, dormitorios, precio y expensas.
• La URL de tu sitio o portal, para que el bot lea las fichas por su cuenta.
• Zonas donde operas y las que no, para no perder tiempo con consultas fuera de área.
• Condiciones de alquiler: garantías, requisitos, depósito, duración del contrato.
• Comisiones y honorarios, tanto para el que compra como para el que vende.
• Documentación necesaria para reservar, para firmar y para publicar una propiedad.
• Preguntas frecuentes sobre crédito hipotecario y sobre gastos de escrituración.

Si tu inventario cambia mucho, carga la URL del listado y vuelve a entrenarlo cada semana. Es más rápido que mantener un documento a mano.

Cómo conectarlo por QR, paso a paso

• Crea tu cuenta en ChatbotGen y arma el bot.
• Carga el listado, las zonas y las condiciones de alquiler.
• Ve a la sección de WhatsApp y aparece el código QR.
• Escanéalo desde el WhatsApp de la inmobiliaria, en Dispositivos vinculados.
• El bot empieza a responder en ese número.

Lo importante de este método:

• Conectas tu número de WhatsApp actual en un minuto escaneando un QR, sin verificación de Meta. El mismo número que ya está en todos tus avisos, respondiendo desde hoy.
• Tu número queda vinculado a tu teléfono, como WhatsApp Web. Déjalo cargando y con conexión en la oficina y el bot responde cada consulta apenas entra.
• El bot cede el turno cuando tú respondes. En cuanto el agente contesta desde su teléfono, el bot se retira de esa conversación y no interrumpe la negociación.

Puedes ver el detalle del canal en la página de chatbot para WhatsApp, y cómo se usa en el sector en chatbot para inmobiliarias.

Cuándo conviene que responda tu agente

El bot trabaja para que tus agentes hablen solo con quien vale la pena. Estas reglas son las que hacen que eso funcione, y las configuras en un minuto.

• La negociación queda con tu agente. El bot informa el precio publicado y, apenas aparece una contraoferta, entrega la conversación a la persona que cierra.
• Escrituras, impuestos y contratos van a tu escribano. El bot explica el proceso y agenda la reunión, que es lo que hace avanzar la operación.
• La reserva la confirma tu equipo. El bot deja el interesado calificado, con presupuesto, forma de pago y plazo, listo para firmar.
• Deriva las quejas al instante. Un propietario o un inquilino molesto quiere una persona, y el bot la llama enseguida.

El momento clave es cuando el lead ya está calificado. Ahí el bot te lo entrega con toda la información en la mano, y tu agente entra a cerrar en lugar de a preguntar.

Qué cambia en la semana uno

El efecto se nota primero en el fin de semana. Los avisos siguen trabajando el sábado y el domingo, y el lunes tus agentes abren el WhatsApp con una lista de interesados ya calificados en lugar de treinta mensajes sueltos que hay que ordenar.

El segundo efecto es la velocidad. En el mercado inmobiliario, quien contesta primero suele ser quien muestra la propiedad, y quien la muestra es quien la vende. Un bot que responde en diez segundos con el precio y las expensas exactas gana esa carrera todos los días, incluso cuando tu agente está dentro de otra visita.

El tercero es más silencioso y también cuenta: dejas de perder al interesado de una propiedad ya vendida. En lugar de un mensaje sin respuesta, esa persona recibe dos alternativas del mismo barrio y sigue hablando contigo.

Cuánto cuesta

Creas el bot y lo pruebas con una demo gratis de 30 mensajes, sin tarjeta. Es suficiente para cargar diez propiedades y ver cómo responde.

Para conectarlo a WhatsApp necesitas el plan Starter de US$29 al mes, con 2.000 mensajes mensuales, 3 chatbots y conexión por QR. Incluye una prueba de 7 días con tarjeta. Comparado con una sola operación perdida por no contestar un sábado, la cuenta se hace sola.

Preguntas frecuentes

¿Responde por una propiedad concreta si le mandan el código del aviso?

Sí. Con tu listado cargado o con la URL de tu portal, contesta con la ficha exacta: metros, ambientes, precio y expensas. Y si el aviso es nuevo, deriva al agente y tú lo agregas en un minuto.

¿Cada agente puede tener su propio bot?

Sí. El plan Starter permite hasta 3 chatbots, así que puedes separar ventas de alquileres, o dar un bot a cada sucursal con su propio número.

¿Sirve para el número de la oficina y también para el celular del agente?

Cada bot se vincula a un número. Lo habitual es empezar por el número de la oficina, que es el que aparece en los portales y recibe más volumen.

¿Qué hago con los datos que recoge?

Quedan en la conversación, dentro del panel. Puedes leerlos, filtrar los que valen la pena y pasarlos a tu CRM. También puedes pedirle al bot que resuma nombre, presupuesto y plazo en cada chat.

¿Funciona en varios idiomas?

Sí. Responde en el idioma en que le escriben, lo que ayuda si trabajas con compradores extranjeros o con inversión desde afuera.

El siguiente paso

Toma tus diez propiedades más consultadas y las condiciones de alquiler que repites cada día. Crea tu cuenta gratis, cárgalas y prueba con las preguntas que te llegaron esta semana. Si contesta como tu mejor agente, lo conectas al WhatsApp de la oficina.