Leer transcripts

Una vez que elegís una conversación de la lista (ver Vista general de conversaciones), el panel derecho muestra el transcript. Esta página recorre todo lo que vas a ver ahí.

Header

El header tiene un bloque de info de tres filas a la izquierda y botones de acción de estado a la derecha.

Bloque izquierdo:

• Un avatar circular mostrando la primera letra del nombre del visitante (o ? si es anónimo)
• Visitor name — el nombre del visitante si se conoce, si no un identificador corto de su sesión
• Visitor email — solo se muestra si se conoce. Clickeable para abrir tu cliente de mail.
• Visitor phone — solo se muestra si se conocen tanto el email como el teléfono. Clickeable para llamar.
• Una fila de metadatos: un punto de canal (verde para WhatsApp, azul para Telegram, muteado para widget), "{N} messages", y un badge de estado.

Badges de estado:

• Needs reply (punto ámbar + pill) mientras la conversación está esperando a una persona
• Closed (pill muteado) cuando la conversación está cerrada
• Sin badge para conversaciones activas

Bloque derecho — botones de acción de estado (ver Responder como agente para lo que hacen).

En pantallas chicas, un chevron apuntando a la izquierda queda en la posición más a la izquierda del header para llevarte de vuelta a la lista de conversaciones.

Banner de resumen de handoff

Un banner aparece cuando una conversación está esperando a una persona y la IA ya escribió un resumen corto para vos.

┌──────────────────────────────────────────────────────────┐
│  Summary:                          │
└──────────────────────────────────────────────────────────┘

Se muestra dentro del panel, debajo del header, con borde y fondo ámbar. Formato: un prefijo en negrita Summary:, después el resumen.

Cómo se genera el resumen

Cuando el chatbot transfiere a una persona, un trabajo en segundo plano escribe un resumen corto de la conversación para que el compañero que la agarra se ponga al día rápido:

• Solo se usan los últimos 20 mensajes de la conversación.

• El prompt detrás de escena es:

  Summarize this customer support conversation in 2-3 concise sentences. Focus on: (1) what the user is asking for, (2) what the AI has already tried, (3) why a human agent is needed. Do not add pleasantries — just the summary.

• Si el modelo devuelve algo útil, se guarda en la conversación y el banner aparece. Si la generación falla por cualquier motivo, el banner simplemente no aparece — el resto del transcript queda intacto.

El resumen tarda unos segundos en generarse. Hasta que está listo, el banner no está. Una vez que está listo, el banner aparece automáticamente — sin necesidad de refrescar.

Hilo de mensajes

Cada mensaje se muestra como una burbuja. El layout depende de quién lo mandó:

• Mensajes del visitante — alineados a la derecha, color primary
• Mensajes del agente (persona) — alineados a la izquierda, fondo con tinte azul, con el nombre del agente arriba de la burbuja
• Mensajes del bot — alineados a la izquierda, fondo muteado

Cada burbuja contiene:

1. El nombre del agente (solo en mensajes de agente)
2. El contenido del mensaje — se preservan saltos de línea y espacios iniciales
3. Footer de sources — aparece solo cuando la respuesta del bot cita fuentes. Formato: "Sources: [lista]".
4. Timestamp en la esquina inferior derecha — HH:MM en tu hora local.

Caja de respuesta

Solo aparece cuando una conversación está esperando a una persona. Ver Responder como agente.

Auto-scroll

Cuando se abre una conversación y cada vez que llega un mensaje nuevo, el hilo scrollea automáticamente hacia abajo. No hay botón manual de scroll-to-bottom — los mensajes nuevos simplemente aparecen al fondo.

Lo que el header NO muestra

• Sin asignación de agente ni handoff de equipo — cualquier miembro logueado puede responder
• Sin métrica "first responded at"
• Sin indicador de chatbot (ya estás dentro de la pestaña de conversaciones de un chatbot)

Relacionado

• Vista general de conversaciones
• Responder como agente
• Human handoff — qué cambia una conversación a Needs Reply