Preguntas y respuestas
Pares Q&A escritos a mano con variaciones — la herramienta más afilada del toolkit de entrenamiento.
Los pares Q&A son data de entrenamiento de alta prioridad. Úsalos cuando el retrieval sigue fallando en una pregunta común, cuando quieres wording determinístico, o cuando una pregunta simplemente no está cubierta por tus archivos o URLs.
Agregar un Q&A
En Knowledge → pestaña Q&A, completa el formulario:
┌─ New Q&A ─────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ TITLE (optional) │
│ [ Returns & refunds ] │
│ │
│ QUESTION │
│ [ What is your return policy? ] │
│ │
│ │ Alternate phrasings — each matched independently │
│ │ [ Variation 1 — e.g., "How do I return an item?" ] ✕│
│ │ [ Variation 2 ] ✕│
│ + Add variation │
│ │
│ ANSWER │
│ ┌──────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ We offer a 30-day return policy for all products... │ │
│ │ │ │
│ └──────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ [ Add Q&A ] │
└───────────────────────────────────────────────────────────┘Los cuatro campos
- Title — opcional, etiqueta interna. Útil cuando tienes docenas de pares Q&A y quieres diferenciarlos de un vistazo.
- Question — requerido. El fraseo canónico. Que se parezca a cómo lo preguntaría un usuario real.
- Variations — opcional. Cada una se recupera independientemente, así que agrega distintos fraseos que los usuarios podrían probar. Haz clic en Add variation para agregar las que necesites; clic en × para eliminar una.
- Answer — requerido. Puede tener varias oraciones. El chatbot la usa como fuente de verdad y la refrasea ligeramente en la conversación.
Cuándo usar Q&A
- Corregir fallos de retrieval — el chatbot está trayendo el documento equivocado. Escribe la respuesta correcta como un par Q&A y va a dominar.
- Llenar huecos en tu contenido — "¿Están tomando gente?" probablemente no está en tu centro de ayuda pero se pregunta.
- Fijar el wording — quieres que el bot diga siempre "días hábiles", no "días de semana". Q&A fija el fraseo.
- Instrucciones multi-paso — las respuestas pueden ser multi-párrafo con listas.
Cuándo NO usar Q&A
- Información que cambia rápido — precios, stock, horarios. Usa un Q&A solo si no va a cambiar en un mes; si no, actualiza el sitio subyacente y re-crawl la URL.
- Preguntas de larga cola — Q&A brilla en el top 20% de consultas. Confía en el retrieval de archivos/URLs para la larga cola.
- Contenido ya en docs — si ya está en un archivo o URL que el retrieval encuentra bien, no dupliques.
Editar y eliminar
La lista de Q&A debajo del formulario muestra cada par. Haz clic en uno para editarlo inline. El ícono de basura lo elimina. Ambas acciones marcan el chatbot para retrain.
Importación masiva
Para más de un puñado de pares, importa un CSV. Ver Importación masiva de Q&A.