Notificaciones
Alertas de desktop y sonido que se disparan cuando una conversación se transfiere a un agente humano.
La pestaña Notifications de Settings controla alertas por usuario. Ambas alertas se disparan solo cuando una conversación se transfiere a una persona — no en cada conversación nueva.
Dónde encontrarla
Abrí /app/settings/notifications. Mismo encabezado Settings y sub-nav que las otras páginas de settings, con la pestaña Notifications activa.
La card
- Título: Notifications
- Descripción: "Get alerted when a conversation is handed off to a human agent."
Adentro hay dos toggles (y un botón condicional).
Notificaciones de desktop
- Label: Desktop notifications
- Body: "Get a system notification even when this tab is in the background."
- Una línea de permisos dice "Browser permission: [estado]", donde el estado es uno de:
| Estado del navegador | Label mostrado | Color |
|---|---|---|
| Permitido | Allowed | verde |
| Bloqueado | Blocked by browser | rojo |
| Aún no se pidió | Not requested yet | muteado |
| Navegador no soportado | Not supported | muteado |
- Checkbox Enable — deshabilitado hasta que el navegador otorgue permiso.
-
Botón Enable browser notifications (outline) — se muestra solo cuando el navegador todavía no otorgó permiso y sí soporta notificaciones. Al hacer clic:
- Si el permiso ya está otorgado, solo activa la preferencia.
- Si el permiso está bloqueado, aparece un alert: "Your browser has blocked notifications for this site. Please enable them in your browser settings." Tenés que arreglarlo en la configuración del navegador — desde adentro de la app no se puede.
- Si no, le pide permiso al navegador. Si tocás Allow, la preferencia se activa automáticamente.
Alerta de sonido
- Label: Sound alert
- Body: "Play a short chime when a handoff arrives."
- Checkbox Enable — siempre interactivo, no necesita permisos del navegador.
Guardar
Botón de submit: Save preferences. Cambia a "Saving..." mientras guarda.
Defaults en la primera carga: ambas preferencias están activadas.
Qué dispara estas notificaciones
Ambas alertas se disparan solo cuando una conversación se transfiere a un agente humano. Los mensajes nuevos, las conversaciones nuevas, los entrenamientos que terminan, etc. no disparan notificaciones desde esta página de settings.
Relacionado
- Human handoff — la fuente de estos eventos
- Responder como agente — qué hacer cuando te notifican