Escribiendo un buen system prompt
La anatomía de un prompt que hace que tu chatbot se sienta con propósito, más las siete plantillas incluidas.
El system prompt son las instrucciones ocultas del chatbot — el texto que lee la IA antes de cada mensaje del visitante. Pequeños cambios acá producen grandes diferencias en cómo se comporta el chatbot.
Dónde editarlo
Abrí tu chatbot → Edit Settings → la card de System Prompt. Un textarea de 10 filas con un contador de caracteres debajo.
Placeholder cuando está vacío:
You are a helpful assistant for [Company Name]. Your role is to...
El sidebar muestra tips del prompt y un ejemplo. El botón Use a Template despliega los siete puntos de partida.
Cinco ingredientes de un prompt sólido
- Identidad — quién es el chatbot
- Alcance — con qué ayuda
- Límites — qué se niega a hacer
- Tono — cómo suena
- Salida de emergencia — qué hace cuando se traba
El panel de tips integrado lo deletrea:
- Define a clear role: "You are a customer support agent for [Company]"
- Set boundaries: what the bot should and shouldn't discuss
- Specify tone: friendly, professional, casual, formal
- Add escalation rules: when to hand off to a human
- Include key info: business hours, return policy, pricing
Las siete plantillas incluidas
Cada una es un prompt completo desde el que podés arrancar. Al hacer clic en una se reemplaza tu prompt actual.
| Plantilla | Ícono | Mejor para |
|---|---|---|
| Customer Support | 💬 | Responder preguntas desde tus docs, escalar a humanos cuando no está seguro. |
| Sales Assistant | 🎯 | Calificar leads, capturar info de contacto y agendar demos. |
| Real Estate Agent | 🏠 | Listados de propiedades, visitas agendadas, info del barrio. |
| E-commerce Helper | 🛍️ | Productos, envíos, devoluciones y estado del pedido. |
| Healthcare Receptionist | 🏥 | Turnos, obras sociales e info del profesional. |
| Restaurant Host | 🍽️ | Menú, reservas, horarios y opciones dietarias. |
| Education Advisor | 🎓 | Cursos, inscripciones, horarios e info del campus. |
Las siete incluyen explícitamente patrones de captura de contacto (nombre, email, teléfono) donde corresponde, y una barrera de "no inventes".
Iterando desde conversaciones reales
Las mejores mejoras de prompt vienen de mirar chats reales. Una vez por semana, abrí Conversations, revisá hilos recientes y buscá:
- Respuestas que se salieron del libreto → agregá una línea al prompt sobre ese tema
- Preguntas repetidas que el bot esquivó → agregá un par Q&A (más info)
- Momentos donde se necesitaba un humano → activá Human handoff (plan Business)
Tips que ayudan siempre
- Escribí reglas, no párrafos. La IA sigue listas de bullets mejor que prosa.
- Nombrá la salida de emergencia. "If you don't know, offer to connect them with support@acme.com" es una instrucción real. "Be helpful" no lo es.
- Incluí los específicos. Horarios, políticas, canales de contacto — ponelos en el prompt cuando importan en cada conversación.
- Mantenelo corto. Apuntá a menos de 1.000 tokens (~750 palabras). Los prompts largos son ruido.
Prompt vs conocimiento
Cuando el chatbot da una respuesta incorrecta, preguntate: ¿le faltan datos, o está usando los datos de forma incorrecta?
- Le faltan datos → agregá contenido de entrenamiento
- Tono incorrecto, alcance incorrecto, formato incorrecto → editá el system prompt
Confundir estas dos cosas es la razón más común por la que los chatbots se estancan.