FAQ

Cada respuesta de esta página es una cita directa de la app o una paráfrasis de lo que te dice la app cuando pasa algo.

FAQ de facturación

Los cuatro ítems de abajo se muestran textualmente en la sección FAQ de la página de billing.

What happens if I hit my message limit?

Your chatbot keeps running but will reply with a friendly 'please try later' message to new visitors until the next billing period — or until you upgrade.

What counts as a 'training character'?

Every character of the content you feed your chatbot — URLs crawled, files uploaded, Q&As, and text sources. We measure the raw text, not images or HTML.

Can I switch plans later?

Yes. Upgrade instantly (prorated) or downgrade at the end of the cycle. No hidden fees, no contracts.

Do you offer a free tier?

Yes — Free forever, 1 chatbot, 50 messages/month, 400K training chars. Great for testing. Production customers typically start on Starter.

¿Qué pasa si intento subir un archivo que excede mi plan?

Hay tres caminos de rechazo:

• El conteo de documentos ya está al tope — la subida se rechaza con: "File limit reached ({N} on your plan). Upgrade to add more."
• El texto del archivo te pasaría del total de caracteres de entrenamiento — la subida se rechaza con: "This file would exceed your plan's training limit. Upgrade to add more content."
• Cualquier otra cosa falla con: "Failed to save file record"

Tu navegador también bloquea cualquier archivo de más de 10 MB antes incluso de subirlo, con: "File too large. Maximum size is 10MB."

¿Cuál es el flash cuando elimino un archivo?

File deleted

¿Qué pasa cuando hago clic en Retrain y estoy por encima del límite de caracteres?

• Si estás dentro del límite, el flash dice: "Training started. Your chatbot will be ready shortly."
• Si estás por encima del límite de caracteres del plan, el retrain se bloquea con: "Training content ({N} chars) exceeds your plan limit ({M} chars). Remove some sources or upgrade your plan."

¿Qué significan los mensajes de la action-bar de Training?

El banner arriba de la lista de fuentes muestra uno de estos mensajes según lo que esté pasando:

• "Discovering pages — URLs will appear below as we find them…" — un crawl de sitio web está corriendo
• "Training in progress…" — el entrenamiento está corriendo
• "Over plan limit — reduce training content to retrain." — estás por encima del límite de caracteres; el retrain está bloqueado
• "Preparing N source(s) — retrain unlocks once they're ready." — una o más fuentes todavía se están procesando
• "You have unsaved changes — click Retrain agent to apply." — editaste algo que necesita un retrain manual
• "Agent is up to date" — nada pendiente

¿Cuáles son las tres pestañas de filtro de conversaciones?

• All — todas las conversaciones
• Needs Reply — conversaciones transferidas que están esperando a una persona
• Closed — conversaciones cerradas

¿Qué flash aparece cuando cancelo una invitación?

Member removed.

Es el mismo flash que recibís cuando eliminás a un miembro, porque ambas acciones comparten el mismo camino de backend.

¿Qué pasa cuando el email de una invitación no coincide con el email de mi cuenta?

Las invitaciones se matchean con la dirección de email de tu cuenta. Si un admin invitó a otra dirección, la invitación no va a aparecer en tu lista Invitations — van a tener que reenviarla al email con el que realmente iniciaste sesión.

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• Planes y precios — el FAQ de arriba viene del copy de esta página
• Límites del plan — cada límite numérico con el que te vas a cruzar